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・・‥‥‥…………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＪＭＲ生活総合研究所 新着情報 2003.07.23 ・・‥‥‥…………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ http://www.jmrlsi.co.jp ・・‥‥‥…………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■□■□■□■□□■□■□■□■□□■□■□■□■□□■□■□■ ＊ご注意！各ＵＲＬの前の、 「★」は会員限定メニュー、「▼」はオープンメニューを示しています。 ■□■□■□■□■□ 新 着 コ ン テ ン ツ □■□■□■□■□ ＿┌──────────────────────────────┐＿ ＼│ 特集１．「デフレ時代に怒る消費者 第３弾」 │／ ／└─┬──────────────────────────┬─┘＼ ￣￣￣~ ~￣￣￣ デフレによって「価格が安くなった」と喜んでいた時代はもう 過ぎ去り、ここ最近は低価格化による歪みが様々なところで生 じています。価格の低下に比例して販売サービスの質も低下し ていると感じたことはないでしょうか？ ネットユーザー調査の結果を紹介しながら、ビジネスチャンス の方向を示唆します。 ◎消費を読む ネット評判記 「No62 消費者は怒っている！」 −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 「２．やる気のない店員を許せますか？−買い物場面での不満」 【第２回／４回連載】 第２回は、さまざまな買い物の場面における“不愉快体験”の内容 とその対処の仕方についてまとめています。不愉快チャネルNo.1は コンビニエンスストアで、最近１年以内に４人に１人が不愉快体験 をしています。不愉快体験の内容は「店員のやる気のなさ」。売る 気のない店員に接客される消費者は不幸ですが、諦めているのか、 直接的なクレームを言うのは少数派です。 ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/nhbk/2003/nhbk62_2.html ☆バックナンバー☆ 「結果の読み方 消費者の怒りはビジネスチャンス−マーケティングの理念と現実」 「お金を払って不愉快な想いを買う」お客さんなどいるはずがない、 と普通は思うのですが、実情はそうではありません。小売店、飲食 店、銀行に役所と様々な場所で不愉快体験に巡り会います。 ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/nhbk/2003/nhbk62_0.html 「１．応対接客サービスでの不愉快体験は70％−消費者の接客不満」 第１回は「不愉快体験」の多さとその理由についてまとめています。 とにかく不快な場面が多い！ ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/nhbk/2003/nhbk62_1.html −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ＿┌──────────────────────────────┐＿ ＼│ 特集２．「情報の経済分析」 │／ ／└─┬──────────────────────────┬─┘＼ ￣￣￣~ ~￣￣￣ 本論文は、昨年末に「今月の一本（社会・経済を読む）」 で掲載した 「平成14年度経済白書を読む−「情報」の経済分析」 （http://www.jmrlsi.co.jp/menu/keizai/2002/keizai2002_12.pdf） （オープン）の再論です。 ◎戦略を読む 提言論文「情報の経済分析：再論」 ☆【補論 −企業の「情報」提供行動の合理性を支える条件】（新着） 本編の４章では、企業のマーケティング戦略を構成する重要な一要素 たる「情報」提供行動の合理性を支える条件を検討するための材料と して、Eaton and Grossman (1986) で提示されているモデルの基本的 枠組みを紹介しました。そこで本補論では、上記で言及したEaton and Grossmanモデルの含意が導かれる背景及び仕掛けを、より厳密な形で 解説することとします。 ★ http://www.jmrlsi.co.jp/member/ronbun/2003/analysis03.html 【紹介文】 企業が情報を販売し、情報を付加して物を販売する機会はますます増 大しています。企業組織の情報化だけではなく、売る商品サービスの 情報化が進んでいます。この傾向は、ブロードバンド化によってより 拍車がかかっています。しかし、どのような経済原則に従えば、うま いマーケティングを展開できるかは案外知られていません。 ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/report/2003/analysis_intro.html 【前編】 どのように情報提供すれば物が売れるのか、どうしたら情報そのもの の販売に成功できるのか、これまでは実際の失敗経験を重ねるしかつ かみ得なかった基礎的な原則を、明らかにしています。情報の差別化 が必要な理由と差別化を可能にする条件について論じます。 前編では「情報財」の経済分析について論じます。 ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/report/2003/analysis01.html 【後編】 後編では、「商品における情報の役割」について論じます。 前編で述べた「価格差別化」と「情報」の関わりについてさらに検討 を進め、「情報」の提供のあり方が企業のマーケティング戦略に果た す役割について論考を試み、「情報の本質」について結論を述べてい ます。 ★ http://www.jmrlsi.co.jp/member/ronbun/2003/analysis02.html ◆新着情報◆ -----------------------------------------------■-----■□■□■□■ ◎戦略を読む 提言論文 「情報ディファレンスによる差別化−情報のマーケティング」 ☆７．情報的プロモーション戦略採用の市場競争条件 どのような市場競争条件下で情報的プロモーションを採用することが 競争上有利な結果をもたらすことになるのでしょうか。「情報的プロ モーション」戦略を採用する市場条件を検討します。 ★ http://www.jmrlsi.co.jp/member/ronbun/2003/deffer07.html ■□■□■□■□■□■□ メンバーシップご案内 □■□■□■□■□■ 豊富な戦略ケース事例、一歩先を行く論文集など仕事に役立つ情報が満載 です。また、お得な法人会員もご用意しています。 ご案内、お申し込みはこちらから：http://www.jmrlsi.co.jp/kaiinn.html ・・‥‥‥…………━━━━━━━━━━━━━━━━━■━━━━━━━ ■発行：ＪＭＲ生活総合研究所 http://www.jmrlsi.co.jp ■ご意見をお聞かせ下さい web@jmrlsi.co.jp ■copyright (c)2003 JMR Lifestyle Research Institute,Ltd all rights reserved ■編集担当 川口 |