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・・‥‥‥…………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＪＭＲ生活総合研究所 新着情報 2003.07.17 ・・‥‥‥…………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ http://www.jmrlsi.co.jp ・・‥‥‥…………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■□■□■□■□□■□■□■□■□□■□■□■□■□□■□■□■ ＊ご注意！各ＵＲＬの前の、 「★」は会員限定メニュー、「▼」はオープンメニューを示しています。 ■□■□■□■□■□ 新 着 コ ン テ ン ツ □■□■□■□■□ ＿┌──────────────────────────────┐＿ ＼│ 特集「デフレ時代に怒る消費者」 │／ ／└─┬──────────────────────────┬─┘＼ ￣￣￣~ ~￣￣￣ デフレによって「価格が安くなった」と喜んでいた時代はもう 過ぎ去り、ここ最近は低価格化による歪みが様々なところで生 じています。価格の低下に比例して販売サービスの質も低下し ていると感じたことはないでしょうか？ 今回は「デフレ時代に怒る消費者」として、ネットユーザー調 査の結果を紹介しつつ、ビジネスチャンスの方向を示唆します。 ◎消費を読む ネット評判記 「No62 消費者は怒っている！」 −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 「消費者の怒りはビジネスチャンス−マーケティングの理念と現実」 「お金を払って不愉快な想いを買う」お客さんなどいるはずがない、 と普通は思うのですが、実情はそうではありません。小売店、飲食 店、銀行に役所と様々な場所で不愉快体験に巡り会います。 本論文は、本調査の結果の読み方を筆者の不愉快体験を踏まえてご 案内します。あなたもきっと納得できるはずです。 ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/nhbk/2003/nhbk62_0.html −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 「１．応対接客サービスでの不愉快体験は70％−消費者の接客不満」 【第１回／４回連載】 現代人は短気であるとよく言われますが、それは怒る側だけの問題で しょうか？最近のデフレトレンドの中、低価格を追求するが故に販売 サービスの質が落ちていると感じたことはありませんか？ 今回のネット評判記では、販売サービスについての意見や実際の体験 を、全国の20〜50代のネットユーザーに聞きました。 本コンテンツは全４回の連載形式で、第１回は「不愉快体験」の多さ とその理由についてまとめています。とにかく不快な場面が多い！ ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/nhbk/2003/nhbk62_1.html ◆新着情報（２）◆ -----------------------------------------------■-----■□■□■□■ ◎海外シリーズ 「海外ビジネスガイド Ｖｏｌ.９（７月16日号）」 １．マクドナルド、国内・海外で明暗 ２．ボイジ・カスケードがオフィスマックスを買収 ３．苦戦が続くシアーズの新戦略 ４．バーバリー、戦争の影響少なく業績回復 ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/btrend/2003/bg0307_02.html ◆新着情報（３）◆ -----------------------------------------------■-----■□■□■□■ ◎消費を読む ネット評判記【会員限定詳細データ】 「No.61 アネッサ強し！2003年夏の日焼け止め」 性別・ライフステージ別のクロス集計データをご活用下さい。 ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/nhbk/2003/nhbk61D.html ■□■□■□■□■□■□ メンバーシップご案内 □■□■□■□■□■ 豊富な戦略ケース事例、一歩先を行く論文集など仕事に役立つ情報が満載 です。また、お得な法人会員もご用意しています。 ご案内、お申し込みはこちらから：http://www.jmrlsi.co.jp/kaiinn.html ・・‥‥‥…………━━━━━━━━━━━━━━━━━■━━━━━━━ ■発行：ＪＭＲ生活総合研究所 http://www.jmrlsi.co.jp ■ご意見をお聞かせ下さい web@jmrlsi.co.jp ■copyright (c)2003 JMR Lifestyle Research Institute,Ltd all rights reserved ■編集担当 川口 |