メルマガ:ロジスティクス思考的経営話(物流話)
タイトル:【物流話109】物流会社の生き残り・納品品質は大丈夫ですか?  2006/12/12


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 □1.今週の物流ヘッドライン(物流ニュース&リリース)  □
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 □2.今回の物流話  物流会社の生き残り【5】      □
 □  〜納品品質は大丈夫ですか?[1]〜 / 宮野 雅則  □
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 □3.編集後記                      □
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│ □■1.今週の物流ヘッドライン(物流ニュース&リリース)
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  12/12 米久▼牛肉に関する生産履歴照会システムを構築...
 12/12 日本郵船▼危険品安全対策を強化...
 12/12 マルハ・ニチロ▼経営統合によりサプライチェーンを強...
 12/12 カンダコーポレーション▼モリコーと資本業務提携...
  12/11 ベニックソリューション▼SAP ERP導入キット「...
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  12/11 プロロジス▼中国・大連港に「プロロジスパーク大連港...
  12/08 日本通運▼米国国土安全保障省のテロ防止対策C-TPAT実...
  12/08 IDSシェアー・ジャパン▼NTISとIDSシェアー、内部統制...
  12/08 IIJ・日本BEA▼「RFID2.0」実現のための...
  12/08 NEC▼UHF帯RFID技術導入などRFID活用を...
  12/08 岡村製作所▼鶴見工場竣工し、調達物流コストの削減を...
  12/07 安川電機▼インバータ新工場建設でSCMに基づいた生産...
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│ □■2.今回の物流話  物流会社の生き残り【5】
│    〜納品品質は大丈夫ですか?[1]〜 / 宮野 雅則
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こんにちは! シニアコンサルタントの宮野雅則です。

今回は、納品の品質について、2回に渡り、書かせて頂きます。

〜・〜・〜・〜・〜

配送の品質には、大きく2つに分類できます。

一つは物流業界では輸送品質と呼ばれるもので、これは、商品が安全に
届けられたか、という視点です。

もう一つは納品品質であり、配送の時間や配送員の納品態度、代引時の
おつりがきっちりと用意できているかなどという、商品の品質以外の視
点です。

出荷から納品までの輸送品質は、運送会社が荷主から配送依頼を受け、
無事に商品をお届けできて初めてこの輸送品質と配送品質が出来上がり
ます。

しかし、悲しいことに、これら品質は荷主からの良い評価を受けること
はありません。
なぜなら、荷主の指定どおりに納品されて当たり前だからです。

しかし、納品品質は納品先からの評価を受けることはあります。

「○○運輸さんはいつも礼儀正しいですね」
「○○急便さんはいつも元気がいいですね」
「○○運送さんはいつも相談に答えてくれますね」
「○○運輸さんはいつも同じ時間に来てくれますね」
「○○急便さんはいつも協力してくれますね」

などの言葉をもらえていれば良いのですが、

「○○運送の△△さんは、印象悪いね」
「○○運送さんが持ってくるといつも破損品が出て来るんだよ」
「○○運送さんが持ってくる時間はいつも遅いんだ」
「○○運送さんはエンジンをかけたまま止まるんだ」

など悪い印象の時は決まって荷主へのクレーム報告となります。
このように、納品品質は、配送員の質が大きく関わってきます。

(続く・・・1/2終わり)


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│ □■3.編集後記
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角井です。

最近mixiに懲り始めました。

そこで、「物流大好き!」という、純粋に、物流に興味がある人だけの
コミュニティを作っています。

6日目で37人!と、好調なスタートです。

オフラインのコミュニケーションをしようと思っているので、約80人
が適正な参加者数だと思っています。

物流に関心があれば、ご登録下さいね。
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