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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ―― THE BEST LOGISTICS MAIL MAGAZINE <Vol.56 2003/07/09> ―― ■■■ ……………………………………………………………… ■■■ ■■■■ ロジスティクス思考的経営話（物流話）００５６ ■■■■ ■■■ …………………………………………………… ■■■ 発行者：株式会社イー・ロジット http://www.e-logit.com/ 監 修：CEO 角 井 亮 一 magazine@e-logit.com ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □■■■■■■■■■■■■■┓ 大阪会場： ７月１７日（木） □ 成功企業が語る！ □ 東京会場： ７月１８日（金） □ 中国物流戦略セミナー開催 □ 後 援： 三井住友銀行 ┗■■■■■■■■■■■■■□ 株式会社サーチナ ※開催直前に付き残席わずかとなっております。お申し込みはお早めに！ └→ http://www.e-logit.com/seminar/2003chinaseminar.htm ━━ ［ ＩＮＤＥＸ ］ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □０．今日この頃 □ □ □ □１．最新物流ヘッドラインＮＥＷＳ □ □ □ □２．最新イベント／セミナー情報 □ □ □ □３．今回の物流話「インターネットビジネスのツボ【２】」 □ □ 〜インターネット通販における物流事情とトラブル対策〜□ □ （後編） ／大澤 浩史 □ □ □ □４．外国語なんて怖くない！一言レッスン【英語編９】 □ □ 英語で言えますか？→「すいません、注文したいのですが」□ □ □ □５．編集後記 □ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┌─────────────────────────────── │ □■０．今日この頃 └─────────────────────────────── ◇ 読者の皆様、こんにちは！ 梅雨も終盤、７月に入り一気に蒸し暑くなってきましたね！ お元気でいらっしゃいますか？ ◇ 今回の「物流話」より新コーナーが誕生致します！！ 物流業界の最新注目情報をイーロジットの視点でピックアップして お届けする「今週の物流ヘッドラインＮＥＷＳ」。 ◇ パワー・ロジスティクスのビジネスモデルを提案し続ける物流業界 新聞「ロジクロ」より情報を提供頂き、今週から注目の物流ニュー スを皆様へお届け致します！さらにパワーアップした「物流話」を これからも末永くご愛読・ご活用くださいませ！ ●「ロジスティクス思考的経営話」メルマガ配信希望はこちらから● ─┬───────────────────────────── └─→ http://www.e-logit.com/mailmagazine/ ┌─────────────────────────────── │ □■１．今週の物流ヘッドラインＮＥＷＳ └─────────────────────────────── ‖◇＝ ニュースの詳細 ＝◇ ‖ └→ http://www.e-logit.com/logichro/index.htm ‖ ‖◇＝ 今週の注目物流ＮＥＷＳ ＝◇ ‖ ● 高能力冷凍機を開発／世界初の高圧冷媒式、冷凍車用に搭載 ‖ ／デンソー ‖ └→ http://www.e-logit.com/logichro/20030709.htm#01 ‖ ● 東京に大型流通拠点／テーオーシー ‖ └→ http://www.e-logit.com/logichro/20030709.htm#02 ‖ ● 配送帰り便で廃木材回収、会員限定で割安サービス／ナイス ‖ └→ http://www.e-logit.com/logichro/20030709.htm#03 ‖ ● 京神倉庫の更生案認可、大阪地裁／トナミ運輸が支援へ ‖ └→ http://www.e-logit.com/logichro/20030709.htm#04 ‖ ● 高島屋の調達物流改革／関西は年明けにも実施 ‖ └→ http://www.e-logit.com/logichro/20030709.htm#05 ‖ ● １トンの重量物も梱包できます、強化段ボールを開発／松栄工業 ‖ └→ http://www.e-logit.com/logichro/20030709.htm#06 ‖ ● 神戸港にストックヤード／海コン待機の渋滞解消へ／神戸市 ‖ └→ http://www.e-logit.com/logichro/20030709.htm#07 ‖ ● アパレル業界向けＳＣＭシステムＩＣタグ利用を標準システムへ ‖ ／凸版印刷・住金物産 ‖ └→ http://www.e-logit.com/logichro/20030709.htm#08 ‖ ● ＩＴ・コンサル・損保・ファイナンスも、産廃市場に新分野 ‖ ／富士経済 ‖ └→ http://www.e-logit.com/logichro/20030709.htm#09 ‖ ● 物流システム改善、即納体制を構築／コンドーテック ‖ └→ http://www.e-logit.com/logichro/20030709.htm#10 ‖ ‖ （記事提供：物流経済新聞社「ロジクロ」） └─────────────────────────────── ┌─────────────────────────────── │ □■２．最新イベント／セミナー情報 └─────────────────────────────── ◆ イー・ロジット関連のイベント・セミナー情報です。 物流関連セミナー情報が増えてきております。 ご興味のある方は、奮ってご参加くださいませ。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ◇ Seminar ◇ 日本物流学会 「第１回ロジスティクス懇話会」 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 日 時：2003/7/19（土）14：00〜16：30 テ ー マ：ロジスティクス戦略の最新動向 〜荷主と物流業者の動向を探る〜 講 師：河西 健次（株式会社カサイ経営／代表取締役社長） 会 場：東京商船大学越中島会館２階セミナー室 （東京都江東区2-1-6／JR京葉線越中島駅10分） 費 用：物流学会会員企業の方 300円 非会員企業の方 2,000円 主 催：日本物流学会 詳 細：事務局へ直接お問合せ下さい お問合せ：ロジスティクス懇話会事務局（カサイ経営／045-573-0368） ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ◇ Seminar ◇ 物流管理の基礎セミナー ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 日 時：2003/7/23（水）10：00〜16：00 テ ー マ：物流担当者のための物流業務の基礎知識 講 師：角井 亮一（株式会社イー・ロジット代表） 会 場：大阪府商工会館 会議室（地下鉄・本町駅下車すぐ） 費 用：会員企業の方 23,100円（消費税込） 非会員企業の方 29,400円（消費税込） 主 催：社団法人大阪府工業協会 詳 細：主催者へ直接お問合せ下さい お問合せ：大阪府工業協会 三井様（06-6251-1138） ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ◇ Seminar ◇ 物流改革・考え方と進め方セミナー ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 日 時：2003/7/24（木）10：00〜16：00 テ ー マ：物流部門幹部・管理者のための物流効率化知識 講 師：角井 亮一（株式会社イー・ロジット代表） 会 場：大阪府商工会館 会議室（地下鉄・本町駅下車すぐ） 費 用：会員企業の方 23,100円（消費税込） 非会員企業の方 29,400円（消費税込） 主 催：社団法人大阪府工業協会 詳 細：主催者へ直接お問合せ下さい お問合せ：大阪府工業協会 三井様（06-6251-1138） ┌─────────────────────────────── │ □■３．今回の物流話：「インターネットビジネスのツボ【２】」 │ 〜インターネット通販における物流事情とトラブル対策（後編）〜 │ ／大澤 浩史 └─────────────────────────────── 今回は前回掲載させて頂きました「インターネット通販における物流事 情とトラブル対策（前編）」に引き続き、後編をお届けいたします。 ※前編掲載の「物流話」はこちらからお読み頂けます。 └→ http://www.e-logit.com/mailmagazine/mm0055.htm ──────・・────────・・────── さて、倉庫現場での入出荷作業とは（１）商品入庫検品、（２）棚入れ （３）ピッキング・梱包、（４）発送−−といたって単純ですが、取り 扱う商品アイテム数が数百種、数千種となると、わずかなミスや確認の 怠りが誤入荷、誤出荷の原因となります。 ましてや商品の入荷・出荷が日々スピーディに行なわれている中では、 その発見も事後となってしまいがちです。期末の棚卸にて在庫差異が発 覚し、その原因が入庫時のものか出庫時のものか、追及を行なっても突 き止められないこともしばしばです。 こうした誤入荷、誤出荷の原因を挙げてみましょう。 まずは商品や商品番号の誤認です。類似商品や類似商品番号による商品 特定の間違い、特に入庫時に商品を誤認してしまうと販売数や商品仕入 数量に狂いが生じてしまいます。このため、このような物流を主として 取り扱う倉庫会社では入庫規則は極めて厳重なものとなっています。 誤認を減らすため、現場によってはバーコードやＪＡＮコード、最近で はＩＣチップを使用した管理手法も採用されています。しかし、多品種 小ロットの業務下では特定のメーカーから商品を仕入れることは稀で、 バーコードやＪＡＮコードすら付記されていない商品も多く含まれます。 時には、販売上の商品番号すら無く商品の外見のみで判断しなければな らない場合もあり、その際の現場オペレーションは必然的にその現場専 属スタッフのみが行える職人芸となってしまいます。この場合、新たな 作業増員が導入されると飛躍して誤認率は高まります。 誤入荷、誤出荷が発生する原因として次に挙げられるのが、入力・記録 の漏れやミスです。ＢｔｏＣの販売を行なう場合、在庫確保の遅れや顧 客クレームなどに対するイレギュラー応対が必要となります。現場にて 先入れ先出し、出荷保留が頻繁に行われるようになると、入力・記録の 漏れや重複が起こりやすくなります。この場合、実際の入出庫数には差 異は生じませんが、在庫管理システムなどの机上在庫数には過不足が発 生し、混乱を招く原因となりかねません。 さらに突き詰めて考えてみますと、各仕入先から商品を送った時点で、 商品番号の記載間違いも考えられます。上記にて、商品誤認を起こさな いために商品番号のみで管理する手法をとりますと、商品番号そのもの に誤りがあり、なおかつその商品が似通っていた場合には避けようのな い商品誤認へと繋がります。 また、この商品がお客様の元へ届き、商品タグをはずした上で「商品が 違う」との理由で返品となれば、現場でも誤出荷と判断せざるを得なく なります。この場合、机上も実数量も在庫差異が発生し、その追求もで きないため、入庫検品ミスと捕らえるしかなくなります。このようなケ ースは確かに稀ではありますが、仕入先での商品誤認や誤りが起こり得 ることも事実です。 間違いのないタイピングを心がけても、誤字脱字が生じてしまうように 人間が行なうことが１００％完璧であるということはありません。まし てや現行、価格競争が重要な位置づけにある物流現場では必要作業費用 を少しでも削減する為にパート・アルバイトの比率が非常に高くなって おります故に、その現場管理者が的確な業務フローを構築できなければ、 物流の品質は低下せざるを得なくなります。人的要因によるミスは物流 を問わず全てにおいて考えられますが、多品種小ロット条件下での通販 物流ではこうしたミスが頻繁に起こり得る要素を秘めております。 誤入荷・誤出荷は販売後の商品欠品につながり、その商品を購入したエ ンドユーザーへの納期遅延やキャンセル原因となります。また、ここで のトラブルに対する対処が遅れると、その店舗自体の信頼度に深刻な亀 裂を生じさせる原因となりかねません。 インターネット通販にて多品種小ロットの販売体系が今後増加していく 事と予想されます。しかし、１００％がありえない物流業界では、問題 が起こることを前提にその対策を練らなければなりません。販売企画・ 計画打ち合わせはもちろんの事、物流業務に対する打ち合わせも十分過 ぎるほどに行う必要があると考えております。エンドユーザーへの信用 確保をはじめ、店舗自体の円滑化を図るためには物流業務は軽視できな い事柄として慎重に受け止め、その解決・対策を行なうべきではないで しょうか。 ◇ 今回の「物流話」への御意見・ご質問はこちらまで！ ◇ ───┬──────────────────── └─→ magazine@e-logit.com ┌─────────────────────────────── │ □■４．外国語なんて怖くない！一言レッスン【英語編９】 │ 英語で言えますか？→「すいません、注文したいのですが」 └─────────────────────────────── ◇ ここ数回に渡りまして、「海外でレストランに入る」シリーズをお 届けさせていただいておりますが、今回は「注文編」です。夏休み も近いことですし、海外旅行をご計画の読者の方は是非、暗記して 実践で活用してくださいね。 ※下記の日本語の部分を英語で言い換えて下さい。 （回答例は編集後記にて） ──────・・────────・・────── 〜海外のレストランで食事を注文する〜 １．すいません。注文したいのですが。 ２．（メニューを指して）これとこれをお願いします。 ３．早く出してもらえる料理は何ですか？ ４．量を半分にしてもらえますか？ ５．デザートには何がありますか？ ６．メニューをもう一度見せてください。 ──────・・────────・・────── ● お友達、同僚の方々にも「物流話」を御紹介して下さい！ ● ─┬──────────────────────────── └─→ http://www.e-logit.com/mailmagazine/ ┌─────────────────────────────── │ □■５．編集後記 └─────────────────────────────── ◇ 先月より何度かご案内しておりますイー・ロジット主催のセミナー、 『成功企業の中国物流戦略セミナー』の開催まで１０日弱と迫って 参りました。このところお電話にて「まだ席は残っていますか？」 とのお問合せを多く頂いておりますので、ここで本日現在での残席 情報をお知らせさせて頂きます。 ◆ 大阪会場（７月１７日（木）13:00PM〜・大阪産業創造館） ≪残席 あと７席≫ お申し込みはお早めに！ ◆ 東京会場（７月１８日（金）13:00PM〜・新丸カンファレンススクエア） ≪残席 あと９席≫ 定員になり次第、受付を終了致します。 ◇ セミナーの詳細やお申込は下記サイトから。 └→ http://www.e-logit.com/seminar/2003chinaseminar.htm ◇ 残席確認、お申し込みは下記までお問合せ下さいませ。 └→ イー・ロジットセミナー事務局 （担当／津崎） ＜TEL=06-6110-8106 ・ FAX=06-6110-8206＞ ──────・・────────・・────── ≪外国語なんて怖くない！一言レッスン【英語編９】回答例≫ ※あくまで下記は回答の一例です 〜海外のレストランで食事を注文する〜 １．Excuse me, may I order now? すいません。注文したいのですが。 ２．I 'll have this and this. （メニューを指して）これとこれをお願いします。 ３．What can you serve quickly? 早く出してもらえる料理は何ですか？ ４．Could you cut it in harf? 量を半分にしてもらえますか？ ５．What do you have for desert? デザートには何がありますか？ ６．May I see the menu again? メニューをもう一度見せてください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 発行者e-LogiTのWEBサイトは！ → http://www.e-logit.com/ ■ バックナンバーは！ → http://www.e-logit.com/mailmagazine/mailmagazinebacknumber.htm ■ ご意見・ご感想は！ 当メールマガジン及び物流全般に関するご質問やご相談などござい ましたらご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。 → magazine@e-logit.com ■ 著作権情報 著作権は株式会社イー・ロジット、またはその情報提供者に帰属する ため、掲載記事の有料販売などを禁じます。但し無料の社内メール、 会議資料としての利用は問題ありません。 「イー・ロジット」「e-LogiT.com」は、登録商標です。 ──────────────────────────────── Copyright（Ｃ）2002-2003 e-LogiT Inc. 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