No.042 【テーマパークが私の学校】　2004.3.23 2004/03/24

メルマガ：『テーマパークは私の学校』
タイトル：No.042 【テーマパークが私の学校】　2004.3.23 2004/03/24

■ ■ ◇　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　テーマパークが私の学校 ■ ■ ■　　　　　　　　　　　　　「そうか!! 教育って、そういう事だったんだ」 ■ ■ ■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 . . .2004.3.24　No,042 ----------------------------------------------------- http://www.shuu.co.jp/ ==[▼ご挨拶]================================================================ 　お待たせしましたぁ!!皆さん今日は!! 　香取貴信です。　４月１０日（土）に予定している、舞台形BusinessSeminarConte2004!!【挑戦】　当日まで、あと１７日となりました（汗）当日お時間のある方で、まだ申し込み　をしていらっしゃらない方が居たら、是非ご参加下さい!! 　今までメルマガで書いていた内容を舞台で演じることで、臨場感を楽しみ、そう　やってたのね!!って感じてもらえるようにスタッフ一同練習に励んでおります。　２時間ちょっとのショータイム是非遊びに来てくださいね!! 　　そして、来月はいよいよ新入社員の季節!!はじめて働く人たちはもちろん、新入　社員を迎え入れる先輩たちも色々と試行錯誤の時期ではないかと思います。　　今回は私がトレーナーとして新しいスタッフのトレーニングを行っていたころの　エピソードです。今でも新人スタッフの気持ちを細部まで考えて行えなかった自　分を反省しています。　それでは早速、今回のお話し行ってみよう!!　　　 ================================================================[▲ご挨拶]== ---------------------------------------------------------------------------- 第４２話：「失敗は経験だよ」 ---------------------------------------------------------------------------- 今回のお話は、私がトレーナーとして新規スタッフのトレーニングを担当しているころに教えてもらったお話です。トレーナーに成り立てだった私は一生懸命に大切なことからひとつひとつ丁寧に教えているつもりでした。それは大切な自分の分身のような新人スタッフが、一人前のスタッフになって多くのゲストの思い出に参加し、イキイキと働いている姿をイメージしながら……。「いいか山田、このボタンが点滅して点灯したら、こっちのスイッチを押すんだぞ!! 　ほんじゃぁ、やってみ!!」「ハイ!!　点滅点灯、点滅点灯、点滅……」「あぁ、まだまだ、そのタイミングじゃぁなくて、この次のタイミングだって!!」「すみません!!　えっとっ……」「よし、次だ押せ!!」「えっ……えっとぉ……」～思わず手を出す私……～「あぁ（ポチッ）」「じゃぁ、今度はロープと機材の取り扱い方についてね!! 　ロープを巻くときは必ず地面につけないこと、何でだと思う？」「……。たるんでいるとゲストが足を引っ掛けて安全じゃないからですか？」「そう、正解!!」「次は、これ!!これはロープを引っ掛けておく棒、スタンションって言うんだよ!!これのもち方は、こうやって持つ!!危ないから片手に１本までね!!じゃぁ、実際に表　に出てやってみよう!!調度、今パレードが終わるから待ち行列を設置しているとこ　ろだしね!!よし、やってみよう!!」「……はっハイ」初めてのため、なかなか練習どおりに行かない新人を見て、またまた思わず手を出してしまう私……。「あぁ、ちょっと俺がやるの見てて!!」「はっハイ……」「どう!!わかった？」「……はっはい……」「まぁ最初のうちは慣れてないから、遅くてもしょうがないよ!! 　明日もあるからまたやろう!!」「……はぃ……」こうして翌日もまた同じようにトレーニングを行うのですが、なかなか要領をつかめない新人に、やらせては見るものの、結局最後まで新人スタッフがやることはことなく、全部途中で私自身がやってみせることに……。トレーニングが進んでいくごとに、口数も少なく初日に会った時の明るい表情から、少しずつ暗～い表情に変わっていく新人スタッフですが、最初はこんなもんだよと励ましているつもりでなんとか期間中にトレーニングが終了しました。そして、いよいよ山田さんのデビューの日……。私が担当していたアトラクションでは、自分がトレーニングを担当したスタッフがデビュー初日を迎える時には、決まってトレーナーが同じ勤務に入ることになっているため、私も山田さんと同じ時間の勤務に……。朝礼で本日デビューのスタッフが紹介され、心なしか緊張で顔の表情がこわばっているように見えましたが、声をかけると笑顔で返してくれたため、その時はそれほど気にせずにいた私でした……。私は山田さんのポジションから比較的近くのポジションに入り、デビュー初日の山田さんを遠くから見守ることにしたのですが、山田さんの表情はいっこうに硬いまま… …。ゲストに歩み寄るどころか、ゲストが近づいて来ようもんなら視線をはずし、後ずさり……。それから数日後……。早番の勤務が終わった私のところに、先日トレーニングが終了したばかりの山田さんがなにやら重苦しい雰囲気で近づいてきます。「あっあのぉ……」「おぅ!!　山田!!　どうした？　そんな暗い顔してさぁ!!　まさかお前、辞めたいとか言うんじゃねぇよな(笑)」「……」「うん!?」「……言いにくいんですけどぉ……。私、辞めようかと思って……」「へっ!?　何だよいきなり、何で辞めようなんて言うんだよ？」「……ごめんなさい。やっぱり私はみんなみたいにできないし……。私にはこの仕事　合わないんじゃないかって……」先週トレーニングが終了したばかりのスタッフが、いきなり退職したいなんて、はじめてのことで戸惑いを隠せません。ましてや、自分がトレーニングをしたスタッフがそうなるなんて……。戸惑いながらも「これから慣れてくるから」とかなんとか……。何故そうなったかの原因も考えないまま、彼女が退職を考えなおすよう説得しました。しかし、説得むなしく山田さんは退職をしてしまいます。自分が育てたスタッフの退職……。しかも仕事の楽しさも知らないまま……。私はそのまま自分のトレーナーだった生重さんのところへ相談に行きました。「生重さん……。　自分が教えたスタッフが辞めちゃったことってあります？」「あぁ、そりゃこれだけ多くの人をトレーニングしてれば、卒業した人間もいるよ」「いやっ、そうじゃなくて、単純にこの仕事は私にはできませんって理由で辞めちゃ　った人ですよ!!」「まぁそれは、ないかなぁ……」「……そうですか……」「どうした!?」「……。この間俺がトレーニングしたスタッフが『私にはこの仕事は向いてないかも　』って辞めちゃったんです……」「ふ～ん、それで？」「それでって、仕事の楽しさも感じないままに辞めてしまわれて結構ショックで…」「なるほどなぁ……。　お前どんなふうにトレーニングしたんだ？」「いつも通りでしたよ。きちんと大切なことからひとつずつ、教えたつもりでしたし　トレーニング中も失敗しないでちゃんとできてたし……」「うーん、失敗かぁ……。　もしかして、お前失敗をしないようにトレーニングしてたんじゃねぇか？」「失敗をしないようにですか……」「そうだよ、ほら俺がトレーニング初日に言っていたこと覚えてるか？」「……」「初日にいつも言ってたろ!! 『これからトレーニングを始めるけど、このトレーニング期間はできるだけ多くの失　敗していいからな!!トレーニング中の失敗は、本人の責任ではなく、トレーナーの　責任なんだ!!だからこの期間中にできるすべての失敗をしてみよう!! 　そして、その失敗の原因がどこにあったのかをいっしょに考えるのが、このトレー　ニング期間なんだよ!!だから原因をたくさん見つけることができれば、デビュー（　独り立ち）した後に同じ失敗をすることはないから!!だから、僕はこの期間中にた　くさんの失敗を君にさせてあげるから心配しないでね!!』ってさぁ!!」「あぁ思い出しました」「なんで失敗をたくさんさせてあげるのかわかるか？」「……う～ん」「結局、失敗しないようにトレーニングを進めていると、デビューした後でその新人　スタッフは失敗することが怖くなってしまって、デビュー後、他のみんながきちん　と仕事をしていればしているほど、それがその子にとってのプレッシャーに変わっ　てくるんだなぁ!! 　だから失敗をしないようにトレーニングをしてしまうと、一番の恐怖が失敗をして　、お客さまや周りの従業員に迷惑をかけることになってしうまうんだよ!!もしかし　たらお前のトレーニングはそうなっていたんだじゃないか？」何しろわからないことだらけの新人時代、失敗をするのを恐れ、積極的なサービスなどできないことが多く、むしろ失敗せずに、無事に一日を乗り切れることを望んでいました。多分私が山田さんに行っていたトレーニングは、私自身が途中で手を出してしまったことで、山田さんの自信を失わせてしまったのでしょう。誰でもはじめて行うことには時間がかかるものですが、どうしても時間が長くなるとそこで手を出してしまっていました。生重さんが言うとおり、失敗をさせてあげられる余裕が無かったのだと思います。これをキッカケに、次のトレーニングからは失敗をする前に手を出すのではなく、ある程度自分で責任が取れるようなことであれば、手を出さずに思いきって失敗をしてもらうことにしました。一度でも失敗をしたスタッフはそこから原因を考えることがで、デビュー後も堂々とお客さまの前に立ち、積極的にアプローチができるようになりました。私がトレーナーをやっていて一番へこんだお話でした。 ■編集後記****************************************************************■ 　　実は先日、いつもお世話になっている経営品質の鬼澤さんたちと高知へ坂本龍馬　に逢いに行って来ました。　電話もメールも車もないあの時代に、日本の洗濯をするためにわずか３年ぐらい　で日本中を駆け巡り、同じ志を持つ同志たちと、新しい日本のために動いたあの　行動力を改めて思い知り、今年龍馬が暗殺された３３歳になる自分と重ね合わせ　本当に凄いなぁって感じてきました。　私も微力ながら、幕末の志士たちが行ってくれた日本の洗濯を、今度は乾燥にか　けられるぐらいの大きなことができたらなぁって思っちゃいました!!そして翌日　京都で龍馬の暗殺のまでのことを考えながら、見て回ると本当に凄いなぁってた　だ感心するばかりでした……。とほほ……。　そして、高知では、高知ビスタの横田社長とお逢いして、興味深いお話をお聴き　することができました。　現在色々な企業で行われていることのほとんどは問題に対する「対処」が多いの　ではないか？本当に問題をとらえ「解決」しているところは少ないのかもしれな　い。　例えば自社では、牛乳をバックステージに置いているが、飲んだらその横にある　貯金箱に１００円を入れることになっているが、月末問題が起こった。集計する　と貯金箱に入っているお金が少ない……。これは誰かがちょろまかしてる。　これを解決しなくてはいけないのだが、大抵は貯金箱じゃなくて自動販売機にし　ましょうとなってしまう……。これではただ問題を対処しているだけ!! 　ちょろまかした人間は何も変わることがない!! 　解決するには、貯金箱を自動販売機に変えるのではなく、貯金箱でもきちんと１　００円を正直に入れる人間を育てるしかないとのことでした!!さらに、駐車場に　は白線を一切引かず、従業員全員が車を止める時に、全員が止められるようにす　るにはどうしたら良いのかを考えられるようにしているそうです。　さすがに日本経営品質賞と２回受賞した唯一の企業だなぁって思いました。　話は変わって、３月のオープンセミナー「香取学級」のお知らせです!!またまた　突然の告知で申し訳ないのですが、当日時間のある方は、一緒に楽しくやりまし　ょう!! 　　日時：３月３１日（水）　　　１９時３０～２１時００　開催場所：江東区亀戸文化センター内「第３会議室」　　　　　　〒136-0071　東京都江東区亀戸2－19－1カメリアプラザ　　　　　　電話03-5626-2121 　　　　　　シュウ研究所：03（3866）0145 　　会費：一般３０００円（税込）学生・アルバイトの方２０００円（税込）　定員：３０名（定員になり次第終了します）　授業内容：課外授業　登場人物と語る【部下育成のポイント】　　　　　　このメルマガで登場する香取君の上司や先輩たちがコメンテーターと　　　　　　なり、育成というキーワードで、語り合えればと思います。【詳細はこちらへ!!】　http://www.shuu.co.jp/MailMagazine/OffMeeting_frame.htm 会場までの交通アクセスは亀戸文化センターのHome Pageでお確かめください。 ●亀戸文化センターHP http://www.baynet.ne.jp/~l-koto/sisetu/sisetu_kameido080/sisetu_kameido080.html ●亀戸文化センター地図 http://www.baynet.ne.jp/~l-koto/map/kameido_map.html 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　香取貴信 ==[▼お知らせ]============================================================== ４月１０日のセミナーのチラシできました!! 結構おもしろく創りましたので、もし、ほしい、一緒に宣伝したい!!という方は、ほしい枚数と送付先の住所・氏名をメールでお願いします。 t.katori@shuu.co.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 4月10日(SAT)　BusinessSeminarConte2004!!【挑戦】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　もしかして、セミナー史上初(?) 香取貴信＆加賀屋克美ジョイント「踊るセミナーコント!!」 -------------------------------------------------------------------- 　　　10万部のロングセラー『社会人として大切なことはみんなディズニーラ　　　ンドで教わった』の香取貴信がお贈りする新しい形の舞台形セミナー!! 　　　アルバイトから学んだエピソードを元にメッセージのあるコントに仕上　　　げます。思いっきり笑って、泣いて、丸ごと盗んでください!! -------------------------------------------------------------------- 　　　徹底的なこだわりを持ち、夢を実現する男加、賀屋克美君!!彼の情熱は　　　いったいどこから来るのか？そして夢を実現できる「Good Business 　　　Policy」がTalkLiveに!!見た目であきらめてはダメ!!ゲームセットはい　　　つでも自分なんだから!! -------------------------------------------------------------------- 　　「涙あり」「笑いあり」「感動あり」そして学びと気づきをこめた楽しい　　　２時間のショータイム!! 　　　　2004年4月10日（土）18:00会場・19:00出発!!　　　　　　詳細・お申込は→ http://www.shuu.co.jp/BusinessSeminarConte2004!! ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【私の知人、シンマ先生のメルマガ紹介】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ☆☆☆☆☆☆☆☆☆千★☆☆☆☆☆☆☆☆千☆☆☆☆☆☆☆☆☆千☆☆☆☆☆ START→　　　　読者数登録メーター　☆100名　★現在位置　　　　　→GOAL 1156名の『ありがとう』＜04/03/13現在＞　目指せ3000名突破で新着一位 ************************************************************ ★シンマ★がお贈りするドラマ仕立ての家庭教育応援マガジン【勉強しろ】はやめろ！子供の成績は勉強法で決まる ■□　登録はこちらから　→　http://www.shimma.jp/_mm/"　□■ ************************************************************* エデュケーショナル・エンターテイナー　ｍｃシンマ　新間　竹彦有限会社シンマ　< http://www.shimma.jp/ >　e-mail< info@shimma.jp > ☆☆☆☆☆☆☆☆☆千★☆☆☆☆☆☆☆☆千☆☆☆☆☆☆☆☆☆千☆☆☆☆☆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【４月４日起業家応援セミナー　私が講師になっちゃった】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 早くも第3回！★起業家応援セミナー4/4（日）★講師：香取貴信氏 -------------------------------------------------------------------- 【ビジネスで重要なこともみんなディズニーランドから教わった！】 ◆キャストとゲストのドラマに学ぶ、ビジネス成功の最強ノウハウとは？◆ -------------------------------------------------------------------- 10万部ベストセラー『社会人として大切なことは　みんなディズニーランドで教わった』の香取貴信氏が、8年間の勤務中に体験した数々のエピソードを例にとり、顧客を虜にする最高のノウハウをお伝えします！詳細・お申込は→ http://www.kigyou55.com/seminer3f21.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【★第一回・縁奏会「生涯顧客が生まれる感動経営のマジック」】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■日時　５月１９日（水）１３時～１７時　受付開始１２時３０分より（受付に名刺をお持ち下さい）　また、ご希望の方による名刺交換会１７時から１７時４０分まで、懇親会１８時　から２０時まで。 ■開催場所　東京ファッションタウンビル　９階　東京都江東区有明3-1 →俗に言う「お台場」です。　TEL　03-5530-5010 　※新交通ゆりかもめ　「国際展示場正門駅」下車すぐ東京駅、羽田空港から約６　　０分 http://www.date-navi.com/odaiba/tft.html ■会費　３０００円（税込) ■振り込み先　郵便口座：０１３５０－０－２７６６４　加入者名：㈱ハイネット・コンサルティング　※振込み時の手数料はお客様負担でお願い致します。郵便局に備え付けの振込み　　票をご利用ください。ご入金を正式なお申込とさせていただきます。 ■定員　１３０名（定員になり次第締め切らせていただきます） ※なお当日は、講師を囲んでの懇親会を予定（１８：００～２０：００）してい　　ます。お時間のある方は合わせてお申し込み下さい。懇親会費は当日で結構で　　す。但し、会場の都合上、懇親会はお申し込みでの先着３０名様とさせていた　　だきます。 ■内容：「生涯顧客が生まれる感動経営のマジック」　　 “感動経営の心技体”をお伝えします。「心」をディズニーから学ばれた香取さんからＣＲＭというＩＴの「技」　　　　を今岡さんから、そして私、角田より「体（実現のための仕組み創り）」　　　　をお伝えします。　 ■スケジュール：　１２：３０　　　　　　受付開始（受付に名刺をお持ち下さい）　　１３：００～１３：１０　ご挨拶　１３：１０～１４：１０　第一講「社会人として大切なことはみんな　　　　　　　　ディズニーランドで教わった」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　香取貴信さん　１４：２０～１５：２０　第二講「生涯顧客を生み出す　　　　　　　ＣＲＭのマジック」今岡　進さん　１５：３０～１６：３０　第三講「想いの種を開花させる感動経営のマジック」角田　識之　　１６：３０～１７：００　第四講「感動経営のステージ創りをサポートするＫＩＳプロジェクト」　　１７：００～１７：４０　ご挨拶＆名刺交換会 ■講師紹介：（K）香取貴信さん：香取感動マネジメント代表　　ベストセラー「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」　　を通じて、サービス業を問わず、世の中のあらゆる働く人々に“お仕事ってい　　いなという“感動”をお届けした香取さん。今は第二弾著作「熱い気持ち論」が　　またまた大ヒットを飛ばしています。ディズニーで香取さんが学んだ「熱くて素　　晴らしいハート」を会場でキャッチして下さい。 http://www.e-storybank.com （I）今岡進さん：㈱スクラムネット代表取締役　　量販店で販売、開発、仕入、販促を経験。チラシによるマスマーケティングとＤ　　Ｍ、口コミ等のOne to Oneマーケティングの組み合わせで、売上を数十倍させた　　経験をより活かすため、販売促進ツールの企画・制作会社へ入社。多種多様な業　　態・業界の販促を支援の後、兵庫県新産業創造プログラムの認定を受けた事業計　　画を実施するために、スクラムネットを立ち上げ。現在、顧客を資産として運用　　する仕組みづくりに熱中しています。企業とお客様をつなぐ「ＩＴを使った心の　　通ったCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）マジックの最新事例　　をお届けしますとお客様をつなぐ「心の通ったＩＴマジック」をＣＲＭの最新事　　例と共にお届けします。 http://www.scrumnet.jp/contents/contents.htm （S）角田識之：㈱ハイネット・コンサルティング代表取締役　　１２年前より、２１世紀のマネジメントの新潮流として「感動経営」を提唱。　　当時は「えっ！？」という方々も多かったですが、ここ数年関心が急激に高まっ　　てきたという実感があります。それは「感動」が人間らしさの根底に秘められた　　扉を開く「魔法の鍵」だからではないでしょうか？私は次のウォルト・ディズニーの言葉が大好きです。「世界にイマジネーション　　がある限り、ディズニーランドは完成を見ることがない」。想像を創造する「感　　動経営」のマジックを、皆様と共に楽しみたいですね!! 　 http://www.hi-net-group.co.jp/ ■５月１９日「第一回・縁奏会」参加お申し込み　garyu@e-garyu.com ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ===============================================================[▲お知らせ]== ◆【テーマパークが私の学校】が単行本になりました*************************◆ １月１０日発売　『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった２』　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　熱い気持ち編　　　　　　　　　　　　　　香取貴信・著　定価：本体1200円＋税　こう書房　　おかげ様で１０万部!! 　『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』　　　　　　　　　　　　　　香取貴信・著　定価：本体1200円＋税　こう書房 ◆SHUU研究所の発行しているMailMagazineです*******************************◆ 　隔週　金曜日発行　【テーマパークが私の学校】　　メールマガジン紹介とバックナンバーはこちらです。　http://www.shuu.co.jp/MailMagazine/MailMagazine_frame.htm ■このメールマガジンの楽しみ方********************************************■ 　筆者である私は、恥ずかしいのですが、中学・高校時代は「ヤンキー」でした。　そんな私でも、テーマパークでアルバイトをするようになり、そこでの教育や指導　をとおして、現在レジャーサービス業で教育や運営などのお手伝いをしている株式　会社SHUU研究所に勤務することが出来ました。　　現在の自分がこうしていられるのも、その時の上司や先輩から受けた教育や指導、　時には愛の鉄拳（笑）が私を育ててくれたからだと思います。　　現在お仕事などで部下を持つ上司の方や、これから部下を持つ方、また、教育のご　担当の方やお子さんをお持ちの方などに、教育といってもたくさんのアプローチが　あることが紹介できたらと思います。　ちなみに本メルマガに登場する人物の名前はすべて仮名です。　（似てるけど……笑） ■このメールマガジンの配信システムは*************************************■ 　まぐまぐ　　　http://www.mag2.com/　　　　マガジンＩＤ　0000062571 　melma!　　　 http://www.melma.com/ 　　　　マガジンＩＤ　m00034226 　メルマガ天国　http://melten.com/　　　　　　マガジンＩＤ　4684 　Macky!　　　　http://macky.nifty.com/　　　　マガジンＩＤ　shuu MailuX　　　　http://www.mailux.com/index.phpマガジンＩＤ　MM3E2D1F6B8A6C3 　Posbee　　　　http://www.posbee.com/user/　　マガジンＩＤ　0000001216 　　ご購読と、購読解除は以下のページよりお願いします。　URL　http://www.shuu.co.jp/MailMagazine/watasi/TOP_frame.htm ■*************************************************************************■ このメルマガの文章を転載したり、営利目的で利用することを禁じます。 ■*************************************************************************■

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