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・・‥‥‥…………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＪＭＲ生活総合研究所 新着情報 2003.07.30 ・・‥‥‥…………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ http://www.jmrlsi.co.jp ・・‥‥‥…………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■□■□■□■□ マーケティングモニター募集中 ■□■□■□■□■ 当社サイトを通じてマーケティングに参加していただく双方向型のモニ ター制度です。あなたの意見が商品開発やサービスに活かされます。 また、マーケティングモニターに登録してアンケートにお答えになると、 アンケートごとにポイントを進呈いたします。 詳しくは、こちらへ >> http://www.jmrlsi.co.jp/moniter.html ■□■□■□■□■□□■□■□■□■□□■□■□■□■□□■□■□■ ＊ご注意！各ＵＲＬの前の、 「★」は会員限定メニュー、「▼」はオープンメニューを示しています。 ■□■□■□■□■□ 新 着 コ ン テ ン ツ □■□■□■□■□ ＿┌──────────────────────────────┐＿ ＼│ 特集１．「デフレ時代に怒る消費者 第４弾」 │／ ／└─┬──────────────────────────┬─┘＼ ￣￣￣~ ~￣￣￣ デフレによって「価格が安くなった」と喜んでいた時代はもう 過ぎ去り、ここ最近は低価格化による歪みが様々なところで生 じています。価格の低下に比例して販売サービスの質も低下し ていると感じたことはないでしょうか？ ネットユーザー調査の結果を紹介しながら、ビジネスチャンス の方向を示唆します。 ◎消費を読む ネット評判記 「No62 消費者は怒っている！」 −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 「３．一度の不愉快体験が命取り−飲食店での不満」 【第３回／４回連載】 第３回は、さまざまな飲食店における“不愉快体験”の内容とそ の対処の仕方についてです。 「安い（値頃感）・早い（待たせない）・うまい」というのはも ちろん必要不可欠なのですが、直接お客様にサービスを提供する わけですから、「もてなし」の心を忘れてはいけません。でない と、不快体験一発で顧客を失ってしまうでしょう。 ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/nhbk/2003/nhbk62_3.html ☆バックナンバー☆ 「結果の読み方 消費者の怒りはビジネスチャンス−マーケティングの理念と現実」 「お金を払って不愉快な想いを買う」お客さんなどいるはずがな い、と普通は思うのですが、実情はそうではありません。小売店、 飲食店、銀行に役所と様々な場所で不愉快体験に巡り会います。 ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/nhbk/2003/nhbk62_0.html 「１．応対接客サービスでの不愉快体験は70％−消費者の接客不満」 「不愉快体験」の多さとその理由についてまとめています。 とにかく不快な場面が多い！ ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/nhbk/2003/nhbk62_1.html 「２．やる気のない店員を許せますか？−買い物場面での不満」 さまざまな買い物の場面における“不愉快体験”の内容とその対 処の仕方についてまとめています。不愉快チャネルNo.1はコンビ ニエンスストアです。不愉快体験内容は「店員のやる気のなさ」。 売る気のない店員に接客される消費者は不幸ですが、諦めている のか、直接的なクレームを言うのは少数派です。 ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/nhbk/2003/nhbk62_2.html ◆新着情報◆ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ◎戦略を読む 提言論文 「情報ディファレンスによる差別化−情報のマーケティング」 「６．情報の生産とネットコミュニティによる情報提供」【一般公開開始】 フリーライドされずに情報的プロモーションを現実的に展開する には、いくつかの課題が存在します。こうした課題を解決する手 段として、ネットコミュニティによる情報提供について論じます。 ▼ http://www.jmrlsi.co.jp/menu/report/2003/deffer06.html ■□■□■□■□■□■□ メンバーシップご案内 □■□■□■□■□■ 豊富な戦略ケース事例、一歩先を行く論文集など仕事に役立つ情報が満載 です。また、お得な法人会員もご用意しています。 ご案内、お申し込みはこちらから：http://www.jmrlsi.co.jp/kaiinn.html ・・‥‥‥…………━━━━━━━━━━━━━━━━━■━━━━━━━ ■発行：ＪＭＲ生活総合研究所 http://www.jmrlsi.co.jp ■ご意見をお聞かせ下さい web@jmrlsi.co.jp ■copyright (c)2003 JMR Lifestyle Research Institute,Ltd all rights reserved ■編集担当 川口 |